Reservas

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CONHEÇA NOSSA POLÍTICA DE RESERVAS E CANCELAMENTO

EMBRATUR DELIBERAÇÃO NORMATIVA Nº 165/95 e 387

Consideramos a RESERVA EFETIVADA somente após a comprovação do depósito referente a 50% do valor global do pacote contratado. O pagamento restante é feito no ato do check in, na chegada. Somente serão aceitas solicitações de cancelamento enviadas por email, pelo solicitante da reserva.

A Deliberação Normativa n.º 387 da EMBRATUR, dispõe sobre o Regulamento dos Meios de Hospedagem e estabelece que os contratos para reserva de acomodações e hospedagem deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca de correspondências (inclusive via fax ou e-mail) entre os responsáveis pelos meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo contratante. No ato da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro informar clara e precisamente sobre as características, qualidades, preço, etc. da oferta dos serviços a ser prestado, inclusive, o prazo de cancelamento da reserva. Isto decorre do princípio da publicidade, muito em prática pelo Código de Defesa do Consumidor. Respeitadas as reservas confirmadas, o estabelecimento não poderá se negar a receber hóspedes salvo por motivo justificável ou previsto na legislação em vigor.

RESERVAS:

Para reservar siga as instruções do e-mail de resposta e deposite o valor solicitado até o próximo dia útil. Após depositar retorne o e-mail comunicando;

Informe: data, valor do depósito, número do envelope/documento ou sua conta (se for transferência) ou a imagem (se DOC); Em caso de DOC, envie o comprovante de operação por e-mail. Retorne o e-mail original com a imagem;

Em até 1 dia útil haverá a confirmação via e-mail do seu depósito em nossa conta corrente (informada via email), concluindo a reserva.

A reserva somente será confirmada após o envio do email de confirmação do depósito, caso você não tenha recebido, favor entrar em contato conosco.

NOSSA POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVA

(NORMATIVA EMBRATUR 387 + REGULAMENTO DA POUSADA)

Baixa/alta temporada, considerando o início do pacote ou diária, o valor pago será restituído da seguinte forma:

Até 15 dias de antecedência a entrada, a devolução será integral. Ou realocamento da vaga para uso em até 90 dias. Será cobrada taxa de serviço de R$ 100,00.

Entre 14 e 7 dias de antecedência à entrada, será restituído 70% do valor pago. Ou realocamento da vaga para uso em até 90 dias. Será cobrada taxa de serviço de R$ 100,00.

De 6 dias até a data de início da entrada: não haverá restituição do valor pago.

Será descontado valor do DOC (DELIBERAÇÃO NORMATIVA Nº161/95 DA EMBRATUR).

DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO (NO SHOW)

O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito com no mínimo 72 horas da data prevista de chegada, será considerado “NO SHOW” (desistência sem cancelamento). Após este período a reserva será cancelada COM RETENÇÃO DE 100% DO VALOR PAGO. Disponibilizando a vaga para outro interessado.

DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA:

A desistência de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

HORÁRIOS DE ENTRADA E SAÍDA:

Check-in: 12-14h (recepção aberta 24hs);

Check-out: até 12h

As reservas e diárias iniciam as 13 horas e terminam sempre às 12 horas do dia seguinte.

A permanência na pousada no dia do término da reserva após as 12 horas (meio dia) será possível, desde que verificada a disponibilidade após o horário e estará sujeito a cobrança de outra diária ou um percentual sobre o valor.

POLÍTICA DE CRIANÇAS (HOSPEDAGEM DE MENORES)

Publicada em outubro de 2009, a Lei 12.038 alterou o art. 250 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) no que se refere à hospedagem de crianças. A partir da legislação, a aceitação dos menores em hotéis está condicionada às seguintes regras:

- Não será permitida a permanência no hotel de menor de idade, desacompanhados dos pais, sem autorização com firma reconhecida em cartório dos pais ou representante legal do menor.

- Se acompanhados pelos pais (ou um deles), o menor deverá portar obrigatoriamente identidade ou certidão de nascimento original ou cópia autenticada, desde que os pais também estejam portando documento de identificação com foto;

- Se a criança ou adolescente estiver sozinha ou acompanhada de terceiros, é exigida autorização assinada pelos pais ou responsáveis com firma devidamente registrada em cartório ou autorização judicial;

- A pousada não dispõe de serviços de monitoria e não se responsabiliza por quaisquer eventualidades envolvendo menores nas dependências ou fora das dependências da mesma, ficando assim a responsabilidade de cuidados dos menores tão somente aos pais ou responsável legal.

POLÍTICA DE ANIMAIS:

Não há apartamentos especiais para acomodar hóspedes com animais, por isso estes não são permitidos na Pousada.

DIÁRIAS

As diárias incluem:

- Café da manhã, roupas de cama, toalha, TV, frigobar, chuveiro elétrico, serviço diário de limpeza do apartamento, além da ótima estrutura de lazer e serviços de nossa pousada.

- Toalhas de praia poderão ser retiradas na recepção ao custo de R$ 10,00 por unidade.

- Solicite a inspeção do apartamento no momento do check-out. Favor devolver as chaves e os controles das TVs e do ar condicionado na recepção.

É proibida a entrada de pessoas não autorizadas ou não hóspedes nas dependências da recepção ou área dos quartos.

O uso do telefone ou qualquer equipamento deverá ser feito somente com a autorização de algum funcionário.

– Para efetivar reserva: 50% depósito e 50% no check in.

– Crianças acima de 5 anos são pagantes (cama extra)

RESTAURANTE E COZINHA:

Café da manhã das 8h às 10h

Almoço das 12h às 14h30 (para eventos negociados previamente)

Jantar das 19h às 21:00 (para eventos negociados previamente)

Em casos especiais, será aceita a utilização da cozinha pelos hóspedes somente para uso exclusivamente do microondas, mediante prévio aviso e disponibilidade, com autorização da gerência.

APARTAMENTOS:

Conforme previsto na Lei Federal nº 9294/96, é terminantemente proibido fumar em ambientes fechados, incluindo os apartamentos, sujeito a multa de R$ 100,00.

Ao sair do apartamento feche todas as portas e janelas e desligue o ar condicionado. A Pousada não se responsabiliza por objetos perdidos em nenhuma das áreas da pousada.

No caso de dano ao patrimônio da Pousada serão cobradas as taxas abaixo:

Manchas de maquiagem, bronzeador, sangue, entre outras manchas ou caso rasgo, furo de nossa roupa de cama.

Lençóis R$ 50,00

Fronhas R$ 20,00

Cobertores R$ 95,00

Edredons R$ 80,00

Toalhas de Banho R$ 30,00

Toalhas de rosto R$ 20,00

Colchões R$ 700,00

Perda controles 50,00

Quaisquer outros danos serão lançados na conta.

FRIGOBAR

O abastecimento do frigobar será feito a pedido do hóspede na recepção. Os pedidos efetuados serão lançados na conta.

ROLHA

Não permitimos o consumo de bebidas, lanches, doces e salgadinhos não adquiridos na Pousada nas áreas sociais (bar, restaurante, sala de estar, etc.) - permitido somente no interior dos apartamentos. Cobramos ROLHA.

Os materiais emprestados em qualquer setor da pousada deverão ser devolvidos antes da saída, sob pena de serem lançados na conta.

Não é permitido tirar toalhas ou quaisquer outras roupas de cama e banho fora das dependências da pousada.

A arrumação do apartamento é feita de 24 em 24 horas, a partir das 9h até as 16 horas.

LAVANDERIA

A lavanderia é de uso EXCLUSIVO da pousada, não aberto para uso de clientes.

SÓ FAÇA O DEPOSITO PRÉVIO SE ESTIVER DE ACORDO COM OS ITENS ACIMA.

Visamos, com isso, manter nosso padrão de qualidade no atendimento, sem perdas para a pousada e o cliente.